在這份名為《實(shí)現(xiàn)O2O:中國(guó)零售商如何應(yīng)對(duì)日益模糊的線上線下銷售界限》的報(bào)告中,普華永道對(duì)來自世界19個(gè)不同地區(qū)的1.9萬名線上購(gòu)物者進(jìn)行了調(diào)查,其中有906位來自中國(guó),訪問內(nèi)涉及消費(fèi)者購(gòu)買偏好、購(gòu)物渠道以及對(duì)零售商的期望值。
調(diào)查結(jié)果顯示,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了中國(guó)零售商與消費(fèi)者之間的互動(dòng)模式。58%的中國(guó)消費(fèi)者表示會(huì)通過數(shù)字化渠道購(gòu)買產(chǎn)品,高于47%的全球平均比例。91%的中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為線上購(gòu)物更實(shí)惠,高于85%的全球平均水平。
在研究產(chǎn)品時(shí),33%的中國(guó)消費(fèi)者會(huì)首先訪問品牌網(wǎng)站,12%的中國(guó)消費(fèi)者會(huì)前往社交媒體網(wǎng)站查詢,4%的中國(guó)消費(fèi)者選擇訪問相關(guān)品牌的手機(jī)應(yīng)用;而上述比例的全球平均水平分別為19%、4%和2%,均不及中國(guó)。
數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)線上零售額占零售總額的百分比已從2009年的2%上升為現(xiàn)在的10%。中國(guó)B2C電子商務(wù)銷售額已經(jīng)達(dá)到4400億美元,中國(guó)已超越美國(guó)成為全球最大的電子商務(wù)市場(chǎng)。
普華永道認(rèn)為,中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所帶來的零售業(yè)變化比全球任何其他地方都更為深遠(yuǎn)。因此,試圖在中國(guó)零售業(yè)掘金的商家應(yīng)注重面向消費(fèi)者打造實(shí)體店、網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用之間相通的無縫購(gòu)物體驗(yàn)。